In het boeien, binden en behouden van klanten mogen organisaties er niet vanuit gaan dat de klantrelatie vanzelfsprekend is. Structurele aandacht voor de klant blijft belangrijk.
Een aantal uitkomsten uit een onderzoek over klantbehoud en aandacht voor de klant van het Amerikaanse, in loyalty gespecialiseerde bedrijf, CrowdTwist:
• 86% van de marketeers zijn het ermee eens dat klanten vanaf het eerste contact en via alle mogelijke kanalen dienen te worden gekoppeld aan het loyaliteitsprogramma. Specifieke drempels of barrières dragen vaak niet bij aan gestelde loyalty doelstellingen.
• 67% van bestaande klanten geven aan dat zij positieve verrassingen binnen het loyalty programma zeer waarderen.
• 54% van bestaande klanten gaven aan, gevoeliger te zijn voor meer aankopen in het geval dit via een loyalty programma werd gecommuniceerd. bron: www.touchincentive.com
